Begynder
Antal indlæg:
|
http://ekstrablad...990331.ece
# Pernille Christensen
# - 11:23 - 01. apr. 2008
Får du problemer på rejsen, så gælder det om at holde tungen lige i munden, hvis du vil klage. Der kan nemlig klages TRE forskellige steder
Er der rotter i ferielejligheden på Kreta, forsinkelser på flyet eller bliver kufferten væk på rejsen til USA, så gælder det om at holde tungen lige i munden, hvis du vil klage. Der findes nu hele tre steder, danske rejesende kan klage over deres ferierejse. Fra i dag eksisterer Rejseankenævnet nemlig ikke længere – i stedet åbner Pakkerejse-Ankenævnet, som udelukkende behandler klager over pakkerejser. Det betyder, at klager vedrørende fly-, bus- og togtransport skal behandles i Forbrugerklagenævnet, mens klager over aflysninger og forsinkelser i flytrafikken skal behandles hos Statens Luftfartsvæsen.
I Forbrugerrådet kalder man den yderst forvirrende udviklingen ret uheldig, i en tid hvor flere og flere selv sammensætter deres rejser.
Flyselskaber siger nej
Farvellet til Rejseankenævnet skyldes, at flyselskaberne ikke vil være med. Det ville ellers være på sin plads efter antallet af klager over netop flytransport-sager er steget og steget de seneste år.
- Derfor bør flybranchen mere aktivt involveres i ankenævnet, så flyselskaberne er med til at betale for - og tager ansvar for - håndteringen af disse klager, siger Claus Jørgensen, trafikpolitisk medarbejder i Forbrugerrådet
Men det vil flyselskaberne ikke. Kun SAS har været positivt indstillet, men ønsker ikke at betale hele regningen selv. Derfor vil flyklagerne ikke længere blive behandlet i ankenævnet, men i Forbrugerklagenævnet.
- Modviljen mod at indgå i et samarbejde om et privat klagenævn for flyrejser går imod den generelle tendens i samfundet, som fokuserer på øget forbrugerbeskyttelse. Desuden er det regeringens ønske at øge antallet af private ankenævn, eftersom gode og effektive klageforhold er en vigtig del af et velfungerende marked, siger Claus Jørgensen.
Forbrugerne svækkes
Forbrugerrådet mener, at en overførsel af flyklager til Forbrugerklagenævnet er en svækkelse af forbrugernes rettigheder på dette område.
- Det er vores indtryk, at flybranchen godt kunne bruge et bedre image, for antallet af flyklager er stødt stigende. Et rejseankenævn, stiftet af Rejse- og Flybranchen og Forbrugerrådet vil være en fornuftig løsning. Det er derfor en uheldig udvikling, at flyklagerne pr. 1. april 2008 skal behandles i Forbrugerklagenævnet. Det skaber uigennemsigtighed for forbrugerne, når sagerne behandles forskellige steder. Desuden har Forbrugerklagenævnet en sagsbehandlingstid på op til to år, og det er en alvorlig gene for både forbrugere og erhvervsdrivende, siger Claus Jørgensen.
Det nye Pakkerejse-Ankenævnet er stiftet af Forbrugerrådet, Rejsearrangører i Danmark og Danmarks Rejsebureau Forening.
bamsen |
Nyheder
Se indlæg
. Det er fanme alverdens ting man kan få lavet nu om dage. 
